یک بازوی تازه در دست حکمت صبا/ «بله» دروازه تازه ارائه خدمات بیمه‌ای شد

فصل بانک - شرکت بیمه حکمت صبا با راه‌اندازی «بازوی حکمت من» در پیام‌رسان «بله»، بخشی از خدمات بیمه‌ای خود را به یک مسیر دیجیتال منتقل کرده است؛ مسیری که با استفاده از هوش مصنوعی بومی، دسترسی به اطلاعات بیمه‌ای، مراکز خسارت و درمان، مقایسه محصولات و پیگیری درخواست‌ها را در یک بستر واحد پیگیری می‌کند.
به گزارش فصل بانک، «بازوی حکمت من» با تمرکز بر کاهش فرآیندهای اداری و ساده‌تر شدن ارتباط بیمه‌گزار با خدمات شرکت طراحی شده و علاوه بر پاسخ‌گویی به پرسش‌های بیمه‌ای، امکان ثبت و پیگیری برخی درخواست‌ها، شکایت‌ها و پیشنهادها را نیز فراهم می‌کند.
از مراجعه حضوری تا یک مسیر یکپارچه
یکی از مهم‌ترین کارکردهای این دستیار، جمع کردن چند خدمت پراکنده در یک نقطه است. کاربر می‌تواند برای دریافت مشاوره بیمه‌ای، پیدا کردن مراکز پرداخت خسارت خودرو و مراکز درمانی طرف قرارداد و همچنین بررسی و مقایسه محصولات بیمه‌ای از این بستر استفاده کند.
ثبت و پیگیری شکایت‌ها و پیشنهادها و همچنین درخواست‌های مرتبط با شبکه نمایندگان نیز در همین مسیر پیش‌بینی شده است؛ قابلیتی که در صورت توسعه دامنه خدمات، می‌تواند بخشی از رفت‌وآمدها و مکاتبات اداری میان بیمه‌گزار و شرکت را کاهش دهد.
«بازوی حکمت من» یک ابزار منفرد نیست
این خدمت را نمی‌توان صرفاً یک کانال ارتباطی جدید دانست؛ چرا که در کنار مجموعه‌ای از ابزارهای دیجیتال حکمت صبا قرار گرفته است. «دیدبان حکمت» در حوزه پایش هوشمند و مدیریت شکایت‌ها، «حکمت‌آموز» برای ارتقای دانش تخصصی و «سامانه جذب و توسعه شبکه نمایندگان» نیز بخش‌های دیگری از این زنجیره هستند.
در این ساختار، حرکت دیجیتال حکمت صبا از ارائه یک خدمت آنلاین فراتر رفته و حوزه‌هایی مانند ارتباط با بیمه‌گزار، نظارت، آموزش و توسعه شبکه نمایندگان را نیز دربر گرفته است.
«بله»؛ تغییر زمین بازی خدمات بیمه‌ای
قرار گرفتن «بازوی حکمت من» در پیام‌رسان «بله» از این جهت قابل توجه است که نقطه تماس بیمه‌گزار با شرکت را به محیطی منتقل می‌کند که پیش از این نیز در زندگی روزمره کاربران حضور داشته است. به این ترتیب، فاصله میان پیام‌رسان و خدمت بیمه‌ای کمتر شده و خدماتی که معمولاً از طریق درگاه‌ها و سامانه‌های اختصاصی پیگیری می‌شد، در یک بستر عمومی‌تر قرار گرفته است.
استفاده از هوش مصنوعی بومی نیز این تغییر مسیر را تکمیل می‌کند. پاسخ‌گویی هوشمند، ارائه اطلاعات و هدایت کاربر به خدمت مورد نیاز، می‌تواند در ادامه مسیر دیجیتالی شدن صنعت بیمه، بخشی از تعاملات اولیه میان بیمه‌گزار و شرکت را از فرآیندهای سنتی جدا کند.
«بازوی حکمت من» از طریق شناسه @MyHekmatBot در پیام‌رسان «بله» در دسترس کاربران قرار گرفته است.
-->