بیمه بدنه از جبران خسارت فراتر رفت / اتوپلاس نوین خدمات مکمل را به میدان رقابت آورد

فصل بانک - بیمه نوین با عرضه بیمه بدنه اتوپلاس در دو طرح طلایی و پلاتینی، جبران خسارت های خودرو را با خدماتی مانند اعزام کارشناس به محل، امدادرسانی رایگان، پرداخت هزینه پارکینگ و ایاب و ذهاب و حفظ تخفیف عدم خسارت همراه کرده است؛ ترکیبی که در بازارهای خارجی نیز به یکی از ابزارهای رقابت بیمه گران تبدیل شده است.
به گزارش فصل بانک، بیمه بدنه در کنار پوشش خسارت های ناشی از تصادف، آتش سوزی، سرقت و حوادث طبیعی، می تواند با ارایه خدمات مکمل بخشی از هزینه ها و دشواری های پس از حادثه را کاهش دهد. این خدمات به ویژه زمانی اهمیت پیدا می کنند که آسیب دیدن خودرو، علاوه بر هزینه تعمیر، رفت و آمد روزانه مالک را مختل کند یا هزینه های جانبی مانند پارکینگ و جابه جایی را به او تحمیل کند.
بیمه بدنه اتوپلاس بیمه نوین با در نظر گرفتن خدماتی فراتر از پوشش های اصلی، اعزام کارشناس به محل، خدمات امدادی رایگان و پشتیبانی 24 ساعته را در فهرست مزایای خود قرار داده است. پرداخت هزینه پارکینگ و ایاب و ذهاب و حفظ تخفیف عدم خسارت نیز از دیگر ویژگی های اعلام شده این محصول است؛ خدماتی که جزییات و حدود بهره مندی از آنها به شرایط بیمه نامه بستگی دارد.
رقابت خارجی بر سر خدمات پس از حادثه
در بازارهای بیمه خودرو در بریتانیا و آمریکا، شرکت های بیمه برای متمایز کردن محصولات خود از خدمات مکملی مانند امدادرسانی جاده ای، خودروی جایگزین و پوشش هزینه اجاره خودرو در دوره تعمیر استفاده می کنند. در برخی بیمه نامه ها نیز امکان حفاظت از تخفیف عدم خسارت وجود دارد؛ امکانی که می تواند از افزایش هزینه بیمه در شرایط مشخص جلوگیری کند.
این تجربه نشان می دهد که رقابت بیمه گران تنها بر سر قیمت و میزان تعهدات مالی نیست. سرعت رسیدگی، دسترسی به خدمات امدادی و کمک به تامین نیازهای روزمره بیمه گزار پس از حادثه نیز در ارزش گذاری محصول بیمه ای نقش دارد. البته خدمات و شرایط استفاده از آنها در بازارهای مختلف یکسان نیست و نمی توان همه این پوشش ها را معادل خدمات اتوپلاس دانست.
دو طرح برای خودروهای معمولی و لوکس
بیمه نوین اتوپلاس را در دو طرح طلایی و پلاتینی عرضه کرده و خودروهای معمولی و لوکس را در دامنه مخاطبان این محصول قرار داده است. این تفکیک می تواند امکان انتخاب متناسب با نیازهای بیمه گزار را فراهم کند؛ با این حال، مقایسه دقیق دو طرح به بررسی سقف تعهدات، فرانشیز، استثناها و جزییات خدمات هر یک نیاز دارد.
حفظ تخفیف عدم خسارت نیز برای رانندگانی که سابقه کم خسارت دارند، اهمیت اقتصادی دارد. این مزیت در کنار خدمات امدادی و پشتیبانی می تواند به افزایش جذابیت بیمه نامه کمک کند، مشروط بر آنکه شرایط استفاده از آن برای مشتری روشن باشد.
کیفیت اجرا؛ حلقه تعیین کننده خدمات مکمل
به اعتقاد کارشناسان، خدمات جانبی زمانی به مزیت رقابتی واقعی تبدیل می شوند که بیمه گزار بتواند در زمان نیاز، به سادگی و بدون ابهام از آنها استفاده کند. مشخص بودن دامنه خدمات رایگان، سقف پرداخت هزینه های جانبی، نحوه اعزام کارشناس و شرایط استفاده از مزایای هر طرح، در سنجش ارزش واقعی بیمه نامه اهمیت دارد.
از این منظر، اتوپلاس بیمه نوین با افزودن خدمات مکمل به پوشش های بیمه بدنه، در مسیری حرکت می کند که در بازارهای خارجی نیز برای ارتقای تجربه مشتری مورد توجه قرار گرفته است. استمرار این رویکرد و کیفیت اجرای تعهدات می تواند به تمایز محصول در بازار بیمه بدنه کمک کند و انتخاب بیمه نامه را از مقایسه صرف قیمت، به ارزیابی مجموعه پوشش ها و خدمات قابل دریافت نزدیک تر سازد.
-->