فصل بانک - بیمه بدنه در اصل برای جبران خسارت خودرو طراحی شده است، اما در مدلهای جدید خدمات خودرو، رسیدگی به وضعیت بیمهگذار پس از حادثه یا خرابی نیز اهمیت پیدا کرده است؛ رویکردی که در طرح «اتوپلاس» بیمه نوین با ترکیب پوشش بدنه و خدمات امدادی پیگیری میشود.
به گزارش فصل بانک، تفاوت اصلی اتوپلاس با بیمه بدنه در دامنه خدمات آن است. بیمه بدنه عمدتاً خسارت واردشده به خودرو را جبران میکند، اما اتوپلاس علاوه بر این بخش، خدماتی را برای مدیریت وضعیت خودرو و بیمهگذار پس از حادثه یا در زمان بروز مشکل در مسیر در نظر گرفته است.
امداد جادهای، حمل خودرو، اعزام کارشناس به محل حادثه، تعویض لاستیک و باتری در محل و پشتیبانی شبانهروزی، بخشی از خدمات اتوپلاس است که در بیمه بدنه معمولی لزوماً بهعنوان یک مجموعه واحد ارائه نمیشود. همچنین هزینه ایابوذهاب و پارکینگ پس از حادثه نیز در چارچوب شرایط طرح پیشبینی شده است.
در این میان، حفظ تخفیف عدم خسارت در صورت یکبار استفاده از خدمات، یکی دیگر از تفاوتهای قابل توجه اتوپلاس است. به این ترتیب، استفاده از خدمات پیشبینیشده در طرح لزوماً به معنای از دست رفتن تخفیف عدم خسارت بیمهگذار نخواهد بود.
از منظر صنعت بیمه، اضافه شدن خدمات امدادی به بیمه بدنه میتواند پاسخ به تغییری در انتظار مشتری باشد؛ مشتریای که در زمان حادثه فقط به دنبال دریافت خسارت نیست و حل سریع مسئله، انتقال خودرو و کاهش هزینههای جانبی نیز برای او اهمیت دارد. در چنین شرایطی، مزیت رقابتی بیمهگر میتواند از میزان پوشش خسارت به کیفیت زنجیره خدمات پس از حادثه منتقل شود.
با این حال، موفقیت چنین محصولی صرفاً به تعداد خدمات وابسته نیست. سرعت اعزام، کیفیت شبکه امدادی، نحوه ارزیابی خسارت، سقف تعهدات و شفافیت شرایط استفاده از خدمات، عواملی هستند که در عمل ارزش واقعی یک محصول ترکیبی را مشخص میکنند. بنابراین، اتوپلاس را میتوان بخشی از روند حرکت بیمه خودرو از یک قرارداد جبران خسارت به سمت یک بسته جامعتر از مدیریت ریسک و خدمات خودرو ارزیابی کرد.
-->