فصل بانک - محمد اصفهانی، خواننده پیشکسوت کشور، با حضور در بیمه آسیا با مدیران این شرکت دیدار و درباره روند ارائه خدمات بیمهای و راهکارهای ارتقای کیفیت خدمترسانی گفتوگو کرد.
به گزارش فصل بانک، در این دیدار فرامرز خجیر، عضو هیات مدیره و معاون بیمههای اشخاص و مسوولیت بیمه آسیا، به همراه مدیر بیمههای درمان این شرکت، درباره نحوه ارائه خدمات درمانی و فرآیند پاسخگویی به بیمهگذاران توضیحاتی ارائه کردند.
خجیر در این نشست با اشاره به خدمات درمان بیمه آسیا اظهار کرد این خدمات بهصورت 24 ساعته و در هفت روز هفته در اختیار بیمهگذاران قرار دارد و کارشناسان مربوطه نیز بهصورت مستمر پاسخگوی نیازها و مسائل بیمهشدگان هستند.
محمد اصفهانی نیز در این دیدار ضمن قدردانی از خدمات بیمه آسیا، پیشنهادهایی را برای تسریع فرآیندها و بهبود نحوه ارائه خدمات مطرح کرد.
ارتقای خدمات درمان؛ یکی از محورهای افزایش رضایت بیمهشدگان
در صنعت بیمه، کیفیت خدمات پس از فروش و سرعت رسیدگی به درخواستهای بیمهشدگان، به یکی از شاخصهای مهم ارزیابی عملکرد شرکتها تبدیل شده است. بهویژه در رشته درمان که ارتباط مستقیمی با مشتریان دارد، تسهیل فرآیندهای خدماتی و پاسخگویی موثر میتواند نقش مهمی در افزایش رضایت بیمهگذاران داشته باشد.
کارشناسان صنعت بیمه معتقدند شرکتها در کنار توسعه فروش و افزایش سهم بازار، نیازمند تمرکز مستمر بر بهبود تجربه مشتری و ارتقای فرآیندهای خدمترسانی هستند؛ موضوعی که میتواند به تقویت اعتماد بیمهشدگان و پایداری روابط با مشتریان منجر شود.
بیمه آسیا پیش از این نیز در چارچوب همکاری با صندوق اعتباری هنر، خدمات بیمهای خود را به جمعی از هنرمندان کشور ارائه کرده است.
-->