فصل بانک - بر اساس آخرین آمار منتشرشده از سوی بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران، بیمه نوین در سهماهه نخست سال 1405 با ثبت کمترین تعداد شکایت در میان شرکتهای بیمهای، همچنان در جمع شرکتهای کمشکایت صنعت بیمه قرار دارد.
به گزارش فصل بانک، آمار سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات بیمه مرکزی نشان میدهد در سهماهه ابتدایی سال جاری مجموع شکایات ثبتشده از صنعت بیمه 4 هزار و 956 مورد بوده است که عملکرد بیمه نوین در این بازه، جایگاه این شرکت را در میان شرکتهای دارای کمترین میزان شکایت تثبیت کرده است.
کاهش تعداد شکایات ثبتشده در صنعت بیمه، یکی از شاخصهای مهم ارزیابی کیفیت خدمات شرکتها محسوب میشود؛ چرا که بخش قابل توجهی از تجربه مشتریان پس از خرید بیمهنامه، به نحوه رسیدگی به درخواستها، سرعت پاسخگویی و مدیریت فرآیند پرداخت و رسیدگی به خسارتها مرتبط است.
در این میان، شرکتهای بیمهای که بتوانند فرآیندهای ارتباط با مشتری، پاسخگویی و رسیدگی به درخواستهای بیمهگذاران را به شکل موثرتری مدیریت کنند، علاوه بر کاهش هزینههای ناشی از نارضایتی مشتریان، از ظرفیت بیشتری برای حفظ بیمهگذاران موجود و توسعه بازار برخوردار خواهند بود.
بیمه نوین پیش از این نیز در سال گذشته در جمع شرکتهای کمشکایت صنعت بیمه قرار داشت و تداوم این روند در سال جاری، نشاندهنده تمرکز این شرکت بر ارتقای فرآیندهای خدماتی و مدیریت ارتباط با مشتریان است.
در شرایطی که رقابت در صنعت بیمه بیش از گذشته به کیفیت خدمات و تجربه مشتری وابسته شده، کنترل شاخص شکایات میتواند بهعنوان یکی از معیارهای مهم در ارزیابی عملکرد شرکتهای بیمه مورد توجه قرار گیرد.
-->