فصل بانک - بیمه نوین با ارائه طرح «اتوپلاس»، خدمات بیمه بدنه را از پرداخت خسارت صرف فراتر برده و مجموعهای از خدمات پشتیبان و امدادی را برای افزایش رفاه و اطمینان دارندگان خودرو ارائه کرده است.
به گزارش فصل بانک، طرح اتوپلاس بیمه نوین با هدف پاسخگویی به نیازهای جدید رانندگان، علاوه بر پوششهای بیمه بدنه، خدماتی همچون امداد جادهای رایگان، حمل خودرو در مواقع ضروری، تعویض لاستیک و باتری در محل، اعزام کارشناس به محل حادثه و پشتیبانی شبانهروزی را در اختیار بیمهگذاران قرار میدهد.
بر اساس این گزارش، یکی از مزیتهای این طرح، حفظ تخفیفهای عدم خسارت حتی با یکبار استفاده از خدمات است؛ قابلیتی که میتواند برای بیمهگذاران در کاهش نگرانی نسبت به استفاده از خدمات بیمهای مؤثر باشد. همچنین پرداخت هزینههای ایابوذهاب و پارکینگ پس از حادثه از دیگر خدمات پیشبینیشده در اتوپلاس به شمار میرود.
طرح «اتوپلاس» بیمه نوین در دو سطح طلایی و پلاتینی ارائه میشود و امکان بهرهمندی خودروهای معمولی و لوکس از پوششها و خدمات متناسب را فراهم میکند.
حرکت از بیمه بدنه سنتی به سمت خدمات جامع خودرو
طرح اتوپلاس بیمه نوین را میتوان در چارچوب تغییر رویکرد صنعت بیمه خودرو از «جبران خسارت» به «مدیریت تجربه مشتری» ارزیابی کرد. در مدل سنتی، نقش شرکت بیمه عمدتاً پس از وقوع حادثه و در مرحله پرداخت خسارت پررنگ میشد، اما در مدلهای جدید، بیمهگر تلاش میکند از زمان بروز مشکل تا بازگشت خودرو به شرایط عادی، همراه بیمهگذار باشد.
ارائه خدماتی مانند امداد جادهای، حمل خودرو، تعمیرات اضطراری در محل و پشتیبانی پس از حادثه، از جمله خدماتی است که در بازارهای توسعهیافته بیمه خودرو نیز مورد توجه قرار گرفته است. شرکتهای بزرگ بینالمللی بیمه در اروپا و آمریکا سالهاست بستههای خدماتی مشابهی را در کنار بیمهنامه خودرو ارائه میکنند تا علاوه بر کاهش دغدغه مشتری، ارتباط مستمرتری با بیمهگذار ایجاد کنند.
تفاوت اصلی این مدلها با بازار ایران، بیشتر در سطح توسعه خدمات دیجیتال، شبکه گسترده ارائه خدمات و یکپارچگی فرآیندهاست. در بسیاری از بازارهای خارجی، اعلام خسارت، ارزیابی اولیه، معرفی تعمیرگاه و پیگیری پرونده از طریق سامانههای دیجیتال انجام میشود و شرکت بیمه نقش مدیریتکننده کل فرآیند را برعهده دارد.
از این منظر، اتوپلاس بیمه نوین را میتوان تلاشی برای نزدیک شدن محصولات بیمه خودرو در ایران به این الگو دانست؛ چراکه اضافه شدن خدمات ارزش افزوده میتواند بیمه بدنه را از یک محصول صرفاً جبرانی به یک خدمت همراه و کاربردی برای مشتری تبدیل کند.
البته موفقیت چنین طرحهایی به کیفیت اجرای خدمات، سرعت پاسخگویی، گستردگی شبکه امدادی و میزان رضایت واقعی مشتریان وابسته است. در نهایت، مزیت رقابتی اینگونه محصولات نه فقط در تعداد پوششها، بلکه در تجربهای است که بیمهگذار هنگام استفاده از خدمات دریافت میکند.
-->