فصل بانک - شماره 86 نشریه «ارتباط ایرانزمین» در پروندهای ویژه با عنوان «بانکها باید تجربه بفروشند!» به تغییر قواعد رقابت در صنعت بانکداری و حرکت بانکها از محصولمحوری به تجربهمحوری پرداخته است.
به گزارش فصل بانک، این پرونده با تمرکز بر تغییر انتظارات مشتریان، نقش فناوری و خدمات دیجیتال را در شکلگیری تجربه مشتری و مسیر آینده بانکها بررسی میکند؛ رویکردی که در آن، کیفیت تعامل مشتری با بانک در کنار محصول و خدمت بانکی، به یکی از مولفههای مهم رقابت تبدیل شده است.
در این پرونده، پایان عصر محصولفروشی و تغییر نگاه بانکها به مشتری مورد توجه قرار گرفته و بر این نکته تاکید شده است که بانکها دیگر صرفاً عرضهکننده محصولات و خدمات مالی نیستند، بلکه باید برای مشتری تجربهای یکپارچه و متمایز ایجاد کنند.
«ارتباط ایرانزمین» همچنین در این شماره به تجربه زیسته کارکنان، تحولات صنعت بانکداری و روایتهای کمتر شنیدهشده سازمانی پرداخته و تلاش کرده است تصویری نزدیکتر از فضای درونی سازمان و تغییرات در حال وقوع در صنعت بانکداری ارائه دهد.
نسخه دیجیتال شماره 86 نشریه «ارتباط ایرانزمین» نیز در دسترس علاقهمندان قرار گرفته است.
-->